Ehemaliger Notrufbetreiber Donna Reneau , der im August wegen seiner Züchtigung große Empörung auslöste Debra Stevens In ihren letzten Augenblicken habe sie ihre Arbeit immer noch auf alle Arten erledigt, die im Wesentlichen wichtig seien, sagten Beamte in einer kürzlich veröffentlichten internen Überprüfung.
„Trotz der Art und Weise, wie Reneau mit Stevens gesprochen hat, kann ich weder in Reneaus Handeln bei der Entsendung von Ersthelfern noch in den Handlungen derer, die am Tatort reagierten, einen Hinweis auf Nachlässigkeit finden“, sagte der stellvertretende Verwaltungsdirektor der Polizei von Fort Smith Dekan Pitts schrieb laut Arkansas Online .
Der berüchtigte Anruf ereignete sich am frühen Morgen des 24. August, beginnend um 4:38 Uhr, bei der Polizei sagte . Stevens, der Zeitungen auslieferte, geriet während der Fahrt in eine Sturzflut. Sie rief 911 um Hilfe.
Reneau, die zuvor zwei Wochen vorher gekündigt hatte und sich in ihrer letzten Schicht als Notrufzentrale befand, nahm ab. Wie in der Audioaufnahme zu hören war, unterzog sie Stevens einem verbalen Fingerwedeln.
„Ich habe Angst“, sagte Stevens. „So etwas ist mir noch nie passiert.“
„Nun, das wird Ihnen das nächste Mal beibringen: Fahren Sie nicht im Wasser“, sagte Reneau. „Ich verstehe nicht, wieso du es nicht gesehen hast.“ Du musstest direkt darüber hinweggehen.'
Stevens war offensichtlich verzweifelt, aber irgendwann fuhr Reneau sie an.
„Miss Debbie, Sie müssen den Mund halten, okay“, sagte sie. „Du musst mir zuhören – hör mir zu!“
Laut der zuvor veröffentlichten Zeitleiste der Polizei trafen die Ersthelfer um 4:50 Uhr morgens am Tatort ein, hatten jedoch Probleme, das Fahrzeug zu lokalisieren. Der Anruf wurde um 5:00 Uhr unterbrochen. Die Einsatzkräfte berichteten zwei Minuten später, dass sie das Fahrzeug in einer Baumgruppe gefunden hätten, stellten aber bald fest, dass sie wegen des schnell fließenden Hochwassers nicht zum Auto gelangen konnten. Es dauerte bis 5:58 Uhr, bis die Beamten Stevens erreichten. Es war zu spät.
Damals räumte die Polizei von Fort Smith ein, wie schlecht die Audioaufnahme klang, beharrte jedoch darauf, dass die Beamten wirklich daran arbeiteten, das Opfer zu retten.
„Und obwohl die Reaktion des Telefonisten auf dieses äußerst angespannte und dynamische Ereignis manchmal gefühllos und gleichgültig klingt, wurden ernsthafte Anstrengungen unternommen, um Mrs. Stevens ausfindig zu machen und zu retten.“ sie haben geschrieben .
Ein weiteres Detail, das zur Empörung beitrug, war, dass Reneau zuvor zum Feuerwehrleiter des Jahres ernannt worden war.
Nun sagten Beamte, Reneau habe ihren Job gemacht. Ihr würde eine Überprüfung drohen, wenn sie weiterhin als Telefonistin arbeiten würde, aber selbst wenn festgestellt würde, dass sie gegen Regeln verstoßen hätte, hätte dies keine Entlassung gerechtfertigt, sagte Pitts.
„Im Umgang mit jemandem während eines kritischen Vorfalls, insbesondere wenn die Person hysterisch ist, ist es oft notwendig, einen strengen oder befehlenden Ton anzunehmen oder sogar die Stimme zu erheben“, sagte er.
Dennoch gab Pitts einige Empfehlungen dazu, wie die Notrufzentralen geschult und besetzt werden. Dazu gehörte die Einstellung weiterer Betreiber, um eine Personalempfehlung aus dem Jahr 2018 in Einklang zu bringen, und die Ermutigung der Betreiber, einen Kurs zum Umgang mit Sturzfluten und ähnlichen Situationen zu absolvieren.
[Screengrab über ABC]